为帮助职工更好地理解客户需求和期望，学习如何有效处理客户投诉，提高客户满意度、增强职工能力、改进服务质量、维护企业声誉，5月22日，深物业集团工联会联合国贸物业公司工会，通过市总工会“职工文化大讲堂”公益培训平台，特邀国家高级礼仪培训师周文峰，举办了主题为“客户投诉处理技巧”的讲座。

    讲座过程中，周文峰老师深入剖析了客诉问题产生的原因，并分享了识别、应对及处理的方式方法。广大职工加深了对客户投诉处理重要性的认识，也掌握了更多实用的技巧和方法。

    深物业集团工联会将持续关注职工需求，加强培训力度，不断提升职工的专业素质和服务水平，为企业的发展提供有力的人才保障。本次讲座采用现场+线上相结合形式，共有近140名职工参加培训。